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Les déchèteries sont aujourd’hui des lieux de tension régulière. Les gardiens de déchèterie y font face à une violence rarement spectaculaire, mais profondément installée : agressivité verbale, remise en cause de leur légitimité, pressions liées à l’empressement des usagers. Cette violence n’est ni accidentelle, ni marginale. Elle s’inscrit dans une évolution plus large des comportements […]

Dans de nombreuses administrations, transports, services publics ou entreprises en contact avec le public, le décor est désormais familier : panneaux rouges, pictogrammes d’interdiction, rappels pénaux en lettres capitales. L’intention est claire : dissuader. L’effet réel, beaucoup moins… Rappel à la loi (exemple d’affichage) L’outrage commis envers un agent dépositaire de l’autorité publique est puni

Colère en entreprise : le mythe du défoulement « Il faut que ça sorte. » « Se défouler, ça fait du bien. » Cette idée est profondément ancrée. Elle repose sur la théorie de la catharsis : exprimer sa colère permettrait d’en diminuer l’intensité et de prévenir l’agression future. C’est intuitif. C’est répété partout. C’est

Retour sur une semaine de formation dans le Nord de la France : Valencienne, Lille, Dunkerque, Compiègne. J’ai eu le plaisir d’accompagner une équipe de professionnels du recyclage sur le thème “Gérer les conflits et faire face à l’agressivité”. Leur motivation a été remarquable : déjà très compétents dans leur quotidien, cette formation a surtout

Comment ne pas perdre sa légitimité de leader en entreprise : faire mieux que certains politiques La légitimité ne se décrète pas, elle s’incarne.Et l’actualité politique nous le rappelle sans cesse : un dirigeant peut conserver tout son pouvoir, ses institutions et ses prérogatives — et pourtant perdre son autorité réelle.Il reste en place, mais

Aujourd’hui, le terme d’empathie est souvent galvaudé dans les discours de développement personnel ou réduit à des formules de « pensée magique » (wishful thinking). On la confond parfois avec une simple posture bienveillante ou un slogan managérial. Pourtant, l’empathie est bien plus qu’un mot à la mode : c’est un levier humain et organisationnel essentiel, capable de