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« Tout le monde savait » Dans l’arrière-boutique d’un supermarché, le chef de rayon recommence. Comme presque chaque matin. Le ton monte brutalement pour une palette mal rangée, une erreur d’étiquetage ou quelques minutes de retard sur une mise en rayon. Les reproches dépassent rapidement le cadre du travail. Les remarques deviennent personnelles. Humiliantes parfois. […]

Le regard qui déclenche la tension Un homme croise le regard d’un autre mais le temps de contact est supérieur à celui attendu. Ce regard est alors interprété comme un message de défiance. « Pourquoi tu me regardes toi ? Baisse les yeux ! ». Si à cette injonction on ne s’exécute pas alors les

  Il suffit parfois d’une fraction de seconde pour que notre perception bascule. Un salarié pris dans un conflit n’entend plus les nuances du discours de son interlocuteur. Une victime d’agression se focalise sur la main armée d’un couteau au point de ne plus percevoir l’environnement immédiat. Dans ces situations, le cerveau ne cesse pas

Comprendre la réduction du délai entre tension et passage à l’acte Une évolution discrète… mais déterminante Dans l’analyse des situations conflictuelles, un phénomène s’impose de plus en plus clairement sur le terrain : le temps entre la première interaction négative et le passage à l’acte s’est considérablement raccourci. Autrefois, une tension prenait le temps de

L’entreprise, révélateur des tensions humaines La violence en entreprise n’est pas un accident. Découvrez les mécanismes psychologiques, sociaux et comportementaux qui expliquent les tensions et apprenez à les anticiper. Il persiste une illusion tenace dans nos sociétés modernes, croire que la violence serait un accident, une anomalie, un dysfonctionnement. En réalité, le violence n’est pas

Une diversité de profils, une convergence d’expériences Cette semaine de formation a réuni des professionnels issus d’univers très différents : accueil, transport, secteur médico-social, administratif… Qu’elle soit verbale, comportementale ou parfois physique, cette agressivité prend des formes variées, mais repose souvent sur les mêmes mécanismes : frustration, sentiment d’injustice, perte de contrôle, ou encore désinhibition