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Retour sur la formation des gardiens de déchèterie

Les déchèteries sont aujourd’hui des lieux de tension régulière. Les gardiens de déchèterie y font face à une violence rarement spectaculaire, mais profondément installée : agressivité verbale, remise en cause de leur légitimité, pressions liées à l’empressement des usagers. Cette violence n’est ni accidentelle, ni marginale. Elle s’inscrit dans une évolution plus large des comportements […]

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Pourquoi ces affichages ne servent à rien

Dans de nombreuses administrations, transports, services publics ou entreprises en contact avec le public, le décor est désormais familier : panneaux rouges, pictogrammes d’interdiction, rappels pénaux en lettres capitales. L’intention est claire : dissuader. L’effet réel, beaucoup moins… Rappel à la loi (exemple d’affichage) L’outrage commis envers un agent dépositaire de l’autorité publique est puni

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Comment ne pas perdre sa légitimité

Comment ne pas perdre sa légitimité de leader en entreprise : faire mieux que certains politiques La légitimité ne se décrète pas, elle s’incarne.Et l’actualité politique nous le rappelle sans cesse : un dirigeant peut conserver tout son pouvoir, ses institutions et ses prérogatives — et pourtant perdre son autorité réelle.Il reste en place, mais

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L’empathie en entreprise : un levier puissant pour la performance et le bien-être

Aujourd’hui, le terme d’empathie est souvent galvaudé dans les discours de développement personnel ou réduit à des formules de « pensée magique » (wishful thinking). On la confond parfois avec une simple posture bienveillante ou un slogan managérial. Pourtant, l’empathie est bien plus qu’un mot à la mode : c’est un levier humain et organisationnel essentiel, capable de

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