Une première formation à l’étranger pour Faire Face Formation auprès des équipes CroisiEurope à Porto au Portugal.
Faire Face Formation a récemment franchi une étape importante de son développement en dispensant, pour la première fois, une formation à l’étranger. Cette intervention de deux jours a été réalisée auprès des commissaires de bord et des animateurs de CroisiEurope, acteurs essentiels de l’expérience client à bord.
Une formation adaptée à un contexte international
Bien que la formation ait été majoritairement dispensée en français, certaines notions ont été abordées en anglais afin de garantir une compréhension optimale pour l’ensemble des participants. Cette adaptation linguistique s’inscrit dans la volonté de Faire Face Formation de maintenir un haut niveau d’exigence pédagogique, quel que soit le contexte d’intervention.
Un constat partagé : évolution du comportement client
Ces deux journées ont permis de mettre en lumière une tendance désormais bien identifiée par les équipes : une augmentation sensible du niveau d’exigence des clients, accompagnée d’une hausse des griefs et des manifestations d’énervement.
Les participants ont souligné plusieurs évolutions marquantes :
- Un manque de patience de plus en plus fréquent
- Des attentes parfois supérieures à l’offre réelle proposée
- Une moindre tolérance à l’imprévu ou aux contraintes
Ces éléments confirment une transformation progressive du rapport au service, nécessitant des ajustements concrets dans les pratiques professionnelles.
Des équipes engagées et impliquées
Fidèle à la dynamique observée depuis plusieurs années, les équipes CroisiEurope se sont distinguées par leur engagement et leur implication. Les échanges ont été riches, nourris par des situations vécues et des questionnements opérationnels.
Cette forte participation a permis d’ancrer les apports de la formation dans la réalité du terrain, en favorisant une réflexion collective sur les postures à adopter face à des situations de tension ou d’exigence accrue.
Une collaboration qui s’inscrit dans la durée
Cette nouvelle intervention confirme la qualité du partenariat entre Faire Face Formation et CroisiEurope. Au fil des années, les sessions se sont inscrites dans une logique de continuité et d’adaptation aux évolutions du terrain.
Cette première formation à l’étranger marque ainsi une étape structurante, ouvrant la voie à de futures interventions dans des contextes internationaux, tout en conservant l’exigence et la précision qui caractérisent notre approche.
Faire Face Formation poursuit ainsi sa mission : outiller les professionnels confrontés à des situations d’interaction exigeantes, en leur apportant des repères concrets, une lecture fine des comportements et des réponses opérationnelles adaptées.
